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Acervo pessoal/Divulgação

O Procon de Caxias do Sul lançou sua plataforma de atendimento digital, novo canal interativo e on-line para os consumidores realizarem reclamações e acompanharem suas demandas. O programa, que funciona 24 horas, pode ser acessado pelo endereço www.proconcaxias.com.br.

Os usuários devem fazer o cadastro, abrir o protocolo e seguir a evolução da solicitação, que ganha mais agilidade via internet. Para encaminhar uma nova reclamação é necessário que o consumidor possua algumas informações, como nome e endereço do estabelecimento comercial e documentos que comprovem os fatos alegados.

Para o Coordenador do Procon de Caxias, Jair Zauza (Pros), a plataforma é um projeto que inicia uma nova forma de lidar com o consumidor do serviço.

"O objetivo é facilitar o acesso do consumidor, que poderá registrar sua reclamação ou denúncia de qualquer lugar", diz.

A mudança também abrange os procedimentos de fiscalização, que não utiliza mais formulários de preenchimento manual, desde a lavratura do auto de infração até o recebimento dos recursos processuais, garantindo assim, mais eficácia, transparência e dinamismo. O atendimento presencial continua normalmente.

Em caso de dúvidas sobre a plataforma ou outras solicitações, os consumidores podem entrar em contato pelo telefone 151 e WhatsApp (54) 99929-8190 (somente mensagens).

O atendimento presencial é feito na Rua Visconde de Pelotas, 449, de segunda a sexta-feira, das 10h às 15h.

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