Procon Caxias implementa novo sistema de atendimento à população

Procon Caxias/Divulgação

O Programa de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon), de Caxias do Sul, está operando com um novo sistema operacional para atendimento, registro de reclamações e denúncias. O serviço foi implantando neste mês.

O sistema tem como diferencial a centralização do cadastro do fornecedor, que será atualizado e mantido pela Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), que assume agora a infraestrutura da operação, a segurança e a proteção dos dados.

Segundo o coordenador do Procon, Jair Zauza, a inovação ocorreu na execução da segunda fase de implantação do programa rocessos Administrativos e-Gov (Proa), em que todos os processos administrativos serão realizados eletronicamente, facilitando assim a notificação dos fornecedores, a movimentação interna dos mesmos e a economia de materiais de impressão.

"O novo sistema (Pró-Consumidor) é muito mais ágil e trará benefícios ao consumidor por meio de uma única senha, em que as empresas visualizam e respondem às demandas de todo o Brasil. Aliado ao Proa, teremos agora todos os processos digitalizados", comentou o coordenador do Procon.

Segundo Zauza, o empenho dos servidores e estagiários do Procon tornou possível a aceleração de processo e não prejudicou o atendimento aos consumidores.

"Ainda serão necessários ajustes nos trâmites internos, mas já percebemos de forma positiva a atualização que possibilitará a economia de insumos de expediente e maior controle dos processos", salienta o responsável pelo órgão.

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