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Daniela Xu/Divulgação

Para facilitar o acesso dos usuários às Unidades Básicas de Saúde (UBSs), evitar a formação de filas e aprimorar o atendimento, a Prefeitura de Caxias do Sul coloca em operação na próxima terça-feira, dia 1º de agosto, a nova central telefônica de agendamento de consultas. O serviço, batizado de Agenda+UBS, foi idealizado e organizado pela equipe da Secretaria Municipal da Saúde (SMS).

A central vai iniciar ofertando agendamento por WhatsApp e por telefone para usuários de seis UBSs: Ana Rech, Bela Vista, Cristo Redentor, Cruzeiro, Eldorado e Rio Branco. O serviço será ampliado para as demais UBSs do Município gradativamente. A previsão é de que a central de agendamentos passe a concentrar os agendamentos de todas UBSs até o final do ano.

"É um passo muito importante em uma área tão delicada que é a saúde e que vai melhorar a qualidade de vida das pessoas, para que elas não precisem ficar na fila. Esse foi o grande objetivo da criação da central. Começamos com seis UBSs, pois é uma mudança de cultura, mas é um desejo de todos nós e teremos esse serviço ampliado gradativamente, para que ainda mais pessoas sejam beneficiadas", aponta o prefeito Adiló Didomenico (PSDB).

Os agendamentos pela central serão destinados a pacientes de 13 anos ou mais, nos mesmos casos em que esses usuários já procuravam as UBSs para marcar consulta e não para atendimento médico no dia (caso de alguma situação de saúde surgida no dia, como dor de garganta, dor de estômago, mal-estar ou outros). Ou seja, o Agenda+UBS servirá para que os pacientes deixem de ir até a UBS enfrentar fila para marcar consulta. O atendimento aos casos clínicos leves para queixas do dia (não urgentes, que são atendidas nas UPAs), seguirá sendo diretamente nas UBSs, sem agendamento prévio (veja mais abaixo).

A Secretaria Municipal da Saúde incentiva que os agendamentos ocorram prioritariamente pelo WhatsApp disponibilizado exclusivamente para o Agenda+UBS (54) 99916-0580, por mensagem de texto. Para os usuários que preferirem ligação telefônica, duas linhas exclusivas funcionarão para essa finalidade: (54) 3290-4485 e 3290-4486. A central vai operar de segunda a sexta-feira das 9h às 16h.

Para agendar consulta será obrigatório informar nome completo e CPF. O atendente fará a conferência dos dados do Cartão SUS, que precisa ser de Caxias.

"É muito importante que os usuários façam a ligação munidos do CPF, pois faremos a atualização cadastral. Também lembramos que o usuário que agendar e não puder comparecer deve ligar e cancelar, para que seja oportunizada a vaga para outra pessoa", salienta Maicol Muneroli, diretor técnico médico da Atenção Primária em Saúde, que apresentou o funcionamento da nova central junto de Marilia Piazza, gerente de sistemas da Atenção Primária em Saúde e de Milton Balbinot, secretário da Saúde em exercício.

Com o início da operação da central telefônica Agenda+UBS, fica desativado o agendamento de consultas por meio do site da Prefeitura. Assim os agendamentos passam a ficar concentrados em um único canal.

Como vai funcionar

Quando a central telefônica Agenda+UBS começa a funcionar?
Dia 1º de agosto de 2023.

Quais UBSs serão contempladas nesta primeira etapa?
O agendamento será para usuários das UBSs Ana Rech, Bela Vista, Cristo Redentor, Cruzeiro, Eldorado e Rio Branco que precisarem de consultas programadas com médico clínico. Outras UBSs serão contempladas gradativamente.

Como agendar?
Pelos números (54) 99916-0580 (apenas mensagem de texto) e (54) 3290-4485 e 3290-4486 (para ligações).

Quais consultas agendar?
Consultas com médico clínico para pessoas de 13 anos ou mais.

Em que situações posso agendar consulta?
Acompanhamento de doenças crônicas (diabetes, hipertensão...) e acompanhamento de transtorno mental leve (pessoas em uso contínuo de medicamento e que são acompanhadas na UBS).

Quais documentos são necessários para agendar?
CPF e nome completo. O atendente vai conferir os dados do Cartão SUS.

Qual o horário de atendimento da central?
Das 9h às 16h, somente por WhatsApp (mensagem de texto) ou ligação nos telefones fixos.

É preciso ser morador de Caxias?
Sim, deve ter Cartão SUS de Caxias.

O que fazer se não puder comparecer para consultar?
Deve entrar em contato com a central um dia útil antes e cancelar, para que outra pessoa possa consultar.

Haverá agendamento de consultas pelo site da Prefeitura?
Não, pois o sistema está sendo migrado para a nova central.

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