Agendamento de consultas amplia horário de atendimento em Caxias

Daniela Xu/Divulgação

A central de agendamento de consultas Agenda+ UBS terá o horário ampliado e atualização no formato de atendimento a partir de segunda-feira (6). O objetivo é agilizar as marcações de consultas. A mudança é possível graças ao novo sistema de telefonia da Prefeitura, já instalado na Secretaria Municipal da Saúde (SMS). Por esse motivo, a Central passa a atender das 8h às 16h, iniciando uma hora antes (o horário anterior de abertura era 9h) e deixa de atender por WhatsApp a partir de segunda, modalidade adotada inicialmente para suprir as dificuldades com o telefone fixo mas que se mostrou uma opção de resposta lenta para a população. Assim, a partir de segunda a Central passa a operar unicamente com o número (54) 3290-4485.

Além da inclusão da UBS Esplanada, que passa a ser atendida a partir de quarta (8), o Agenda + UBS faz marcação de consultas por telefone para as unidades Ana Rech, Bela Vista, Cristo Redentor, Cruzeiro, Eldorado, Mariani e Rio Branco.

"Quando iniciamos um atendimento no sistema só podemos fechar e iniciar outro com o agendamento da consulta concluído. E isso só pode ser feito quando a pessoa manda todas as informações que solicitamos. No Whats, algumas conversas e agendamentos iniciavam, mas demorava muito a resposta das pessoas, e consequentemente a fila para iniciar novos atendimentos demorava também. Em uma ligação telefônica conseguimos concluir o agendamento em poucos minutos, o que agiliza muito para os pacientes e para a equipe de atendimento", explica Marília Piazza, gestora do Agenda+UBS.

A secretária da Saúde, Daniele Meneguzzi, acrescenta que a ampliação de horário tem o objetivo de facilitar o acesso da população, que terá uma hora a mais por dia para realizar os agendamentos. Como o sistema está em constante avaliação, outros ajustes poderão ser realizados conforme houver necessidade.

"Iniciamos o Agenda+ com WhatsApp além das ligações porque queríamos começar o quanto antes, mas o sistema de telefonia fixa que a Prefeitura tinha não nos dava condições de fazer os atendimentos de forma ágil. Com a instalação do VoIP (novo sistema), temos uma rede de telefonia melhor e com passar do tempo o Agenda+ contará também com mensagem de chamada em espera. São mudanças que ocorrerão aos poucos, por isso o modelo passa por adequações como essa que estamos anunciando, com a finalidade maior de evitar que as pessoas precisem ir para a fila de madrugada, que é o que já está ocorrendo", salienta Daniele.

Serviço

Quais UBSs já estão contempladas?
Usuários das UBSs Ana Rech, Bela Vista, Cristo Redentor, Cruzeiro, Eldorado, Mariani, Rio Branco e Esplanada (esta a partir de 08/11). Outras UBSs serão contempladas gradativamente.

Como agendar?
Pelo telefone (54) 3290-4485.

Quais consultas agendar?
Consultas com médico clínico para pessoas de 13 anos ou mais.

Em que situações posso agendar consulta?
Acompanhamento de doenças crônicas (diabetes, hipertensão...), além de acompanhamento de transtorno mental leve (pessoas em uso contínuo de medicamento e que são acompanhadas na UBS).

Quais documentos são necessários para agendar?
CPF e nome completo. O atendente vai conferir os dados do Cartão SUS.

Qual o horário de atendimento da central?
Das 8h às 16h (novo horário a partir de 06/11).

É preciso ser morador de Caxias?
Sim, deve ter Cartão SUS de Caxias.

O que fazer se não puder comparecer para consultar?
Deve entrar em contato com a central um dia útil antes e cancelar, para que outra pessoa possa consultar.

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